logo

مشاور و مجری خدمات روابط عمومی

ما اولین نسل از کارشناسان حوزه روابط عمومی هوشمند و تواید محتوای آنلاین و مشاوران بازاریابی در ایران هستیم. هدف ما هدایت شرکت‌هاست تا به شیوه صحیحی وارد عصر دیجیتال شوند. ما به قدر کافی در شیوه‌های سنتی روابط عمومی تبحر داریم و جامعه، رسانه، تاثیرگذاران، خبرنگاران و شبکه‌های مدرن ارتباطی را می‌شناسیم. به‌عنوان یک آژانس روابط عمومی ایرانی ما به شرکت‌های ایرانی و بین‌المللی کمک می‌کنیم تا بتوانند فرصت‌های کسب‌وکار خود در بازار ایران را شناسایی کنند و بتوانند برند خود را با استفاده از راهبردهای هوشمند روابط‌عمومی در ایران معرفی کنند.
hello@youremail.com
+1234567890

چند درصد از حقیقت؟

iSeenGroup > ایده ها  > چند درصد از حقیقت؟
image

چند درصد از حقیقت؟

ما چقدر می‌توانیم حقیقت را بازگو کنیم؟ این سوالی است که مجبور شده‌ام از چند مدیرعامل بپرسم. معمولا هم پاسخ‌های یکسانی شنیده‌ام:« لازم نیست همه حقیقت را بگوییم!» برخی ترجیح داده‌اند سکوت کنند و برخی هم اصرار کرده‌اند تا حقیقت را با واژه‌هایی بیان کنیم که مردم از کل ماجرا باخبر نشوند. این انتظاری است که هنگام پیش‌آمدن یک بحران یا مشکل از مدیر روابط عمومی یا مشاور درخواست می‌شود.

من همیشه در این‌جور مواقع اول از خودم می‌پرسم دانستن حقیقت به نفع چه کسی است و به ضرر چه کسی؟ وقتی کمپین تحریم خودروی ایرانی شکل گرفت. در هر جمع‌های دوستانه و خانوادگی همه درباره ریشه‌های این کمپین و تاثیراتی که بر بازار دارد صحبت می‌کردند. ماجرا مربوط به دوران قبل از اعطای وام ارزان برای خرید خودرو بود.

همه درباره بی کیفیت بودن خودروی ایرانی صحبت می‌کردند تا مدت‌ها کسی این کمپین را جدی نمی‌گرفت تا اینکه فروش خودروسازان به شکل معناداری کاهش یافت و بعد وزیر صنعت و معدن درباره حمایت از تولید ملی علیه این کمپین صحبت کرد. بعد از این ماجرا اولین چیزی که به ذهنم رسید این بود:« اگر من مشاور شرکت‌های خودروسازی بودم در این موقعیت فقط حقیقت را می‌گفتم و صمیمانه از مردم عذرخواهی می‌کردم.»

راستش نمی‌دانم حقیقت واقعا چه بود ولی من معتقدم صداقت همیشه راهگشاست. شاید بخشی از حرف‌های وزیر هم ریشه در حقیقت داشت ولی مردم گاه نیاز دارند همه حقیقت را بشنوند. آن روزها تصویری از مدیر ژاپنی تویوتا در تلگرام پخش می‌شد که بخاطر اشتباه در ساخت یکی از مدل‌ها با تواضع تمام از مردم عذرخواهی کرده بود. گاهی شرکت‌ها نمی‌دانند با گفتن حقیقت نه تنها خود را از بحران نجات می‌دهند بلکه تاسال‌ها خود را بیمه می‌کنند. من معتقدم صداقت فقط مختص روابط بین فردی نیست و جایش در همه کنش‌های اجتماعی خالی است. ولی باید بگویم بیشتر شرکت‎‌ها و سازمان‌ها به شدت از افشای حقیقت واهمه دارند حتی وقتی حقیقت عواقب خاصی به دنبال ندارد. اصولا در باور بسیاری از مدیران ارشد سازمان‌ها بیشتر اطلاعات درون سازمانی است و ارتباطی به بیرون از سازمان ندارد. جالب است بدانید مدیران بسیاری از شرکت‌ها شاید در ظاهر ولی عمیقا برای مشتریان و مخاطبان خود احترام قائل نیستند و دقیقا یکی از وظایف روابط‌عمومی در عصر جدید یادآوری این نکته بسیار مهم به شرکت‌هاست!

مشتریان و مخاطبان شما از هر چیزی در این دنیا مهم‌تر هستند. باید مردم‌دار باشید. اگر می‌خواهید برای سال‌ها باقی بمانید و مردم دوست‌تان داشته باشند باید راستگو باشید. لازم نیست مردم از میزان درآمد شرکت مطلع باشند اما اگر تغییری در تولیداتی که به آنها می‌فروشید ایجاد می‌کنید باید بلافاصله آنها را مطلع کنید. بسیاری از شرکت‌های مواد غذایی بی سروصدا کم و وزن و قیمت محصولات خود را کم و زیاد می‌کنند و تصور می‌کنند مردم متوجه نمی‌شوند. در حالیکه مردم خیلی زود ترفند را می‌فهمند.

در گذشته که ارتباطات مثل امروز گسترده و تنیده در هم نبود شاید بعد از چند هفته ماجرای ناگفته و کشف شده عادی و فراموش می‌شد اما الان با وجود شبکه‌های اجتماعی نگفتن حقیقت کار خطرناکی است و ممکن است بحرانی بسازد که حل کردنش هزینه‌های بسیار بیشتری داشته باشد. شاید بهترین نمونه داستان شرکت‌های تولیدکننده آب معدنی باشند. یکی از کارشناسان تغذیه معتقد بود میزان نیترات نوشته شده روی بسته‌های آب معدنی حقیقت نیست. چرا که جداکردن نیترات از آب چنان هزینه گزافی دارد که قیمت یک بطری آب معدنی را ۱۰ برابر می‌کند. اگر چنین ادعایی حقیقت داشته باشد سکوت درمورد این موضوع دامان تک تک شرکت‌ها را خواهد گرفت. برخی زودتر برخی دیرتر. ولی در کل لازم است تا هر سازمانی یک بار دیگر از خود بپرسد چقدر با مشتریان و مخاطبان خود صادق بوده و در ازای محافظه‌کاری و پنهان‌کاری خود چه فرصت‌هایی را از دست داده یا چه خطراتی را برای خود ایجاد کرده است.

بدون دیدگاه

ارسال یک نظر

نظر
نام
ایمیل
وبسایت